klachtenregeling
Het klachtrecht heeft een belangrijke signaalfunctie met betrekking tot de kwaliteit van het onderwijs. De school streeft er dan ook naar om klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht zich een klacht voordoen, dan dient deze klacht op een effectieve wijze te worden opgelost. Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders/ verzorgers, leerlingen, personeel en schoolleiding naar tevredenheid kunnen worden afgehandeld.
Ten aanzien van deze klachten van eenvoudige aard, die dus in principe ‘binnenschools’ kunnen worden opgelost, hanteert de school de volgende uitgangspunten:
• Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden geuit.
• Een mondelinge klacht kan tegen een ieder worden geuit. Een mondelinge klacht wordt als informeel beschouwd. De persoon binnen de school die de klacht ontvangt kan hier al dan niet iets mee doen. Van deze mondelinge klachten wordt geen registratie bijgehouden.
• Schriftelijke klachten kunnen het vervolg zijn van een in eerste instantie geuite mondelinge klacht, of kunnen direct zijn ingediend zonder dat de klager eerst informeel contact heeft gehad met de aangeklaagde. Schriftelijke klachten worden ingediend bij de directeur onderwijs. In principe wordt de klacht af gehandeld door de betrokkene/ aangeklaagde zelf, of als dat niet mogelijk is, door zijn direct leidinggevende.
• De schriftelijke klachten worden geregistreerd, evenals de afhandeling van de klacht.
• De afhandeling van de klacht zal op een behoorlijke manier geschieden. Onder behoorlijke afhandeling van een klacht is in ieder geval te verstaan:
- Het verstrekken van voldoende informatie aan de klager.
- De klager in de gelegenheid stellen zijn klacht toe te lichten.
- Eventueel informatie vragen aan derden.
- Afhandeling zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zes weken, tenzij gemotiveerd kan worden aangegeven waarom verlenging van de termijn noodzakelijk is.
• Indien de klacht wordt behandeld door een ander dan degene tegen wie de klacht is gericht, dient ook ten aanzien van de aangeklaagde een behoorlijke afhandeling in acht te worden genomen.
• De afronding van een klacht geschiedt door een schriftelijke mededeling aan de klager, waarin wordt aangegeven wat de bevindingen zijn naar aanleiding van de ingediende klacht en hoe op de klacht zal worden gereageerd (conclusie).
• Indien de klacht door bemiddeling is opgelost wordt aangegeven op welke wijze dat is geschied. Indien de klacht niet is afgehandeld door de directeur onderwijs, ontvangt hij een afschrift van de schriftelijke mededeling.
• Mocht de klacht door een klager worden ingetrokken, dan blijft een inhoudelijke beoordeling van de klacht achterwege.
• Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling van zijn schriftelijke klacht volgens voornoemde procedure, heeft hij de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie.
• Voor de klachten, die niet zo eenvoudig van aard zijn dat ze ‘binnenschools’ opgelost kunnen worden (bijvoorbeeld klachten met betrekking tot seksuele intimidatie) is onder meer de klachtenregeling van toepassing.
• In het algemeen ligt de keuze (interne behandeling of klachtencommissie) bij de klager. Het moet voor de klager te allen tijde mogelijk zijn de klacht eerst intern te laten behandelen.
Als sluitstuk van de interne klachtenbehandeling rapporteert de directeur onderwijs eenmaal per schooljaar aan het bevoegd gezag en de Medezeggenschapsraad omtrent de ingediende klachten en de wijze van afhandeling.
De school beschikt over een externe klachtencommissie.
Landelijke klachten commissie voor Christelijk Onderwijs
Postbus 964
2270 AR Voorburg
Telefoonnummer: 070-3861697